Sicherheit im Banking

Die wichtigste Info zuerst: Gib niemals deine Zugangsdaten, PIN oder TAN per E-Mail, SMS oder am Telefon weiter. Weder Banken, noch Kreditkarteninstitute oder auch Behörden, Polizei und Sicherheitsdienste werden dich auf diesen Wegen auffordern, diese Daten preiszugeben – auch nicht aus vermeintlichen Sicherheitsgründen.

Du hast eine verdächtige E-Mail oder SMS bekommen?

Dann leite diese bitte als Anhang an phishingverdacht@dkb.de weiter und lösche sie im Anschluss. Klicke nicht auf Links und öffne keine Dateianhänge.

Wenn du unsicher bist und zunächst fragen möchtest, ob die erhaltene E-Mail wirklich von der DKB ist, dann schicke uns gern eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Du hast bereits auf einen betrügerischen Link geklickt oder Daten weitergegeben?

Dann schau unter Ich habe einen Betrugsverdacht, was muss ich tun? wie du am besten vorgehen sollest.

Wie kannst du Phishingversuche erkennen?

Beim Phishing wird versucht, unter anderem über gefälschte E-Mails, Webseiten, Telefonanrufe oder auch Kurznachrichten (SMS) an deine persönlichen Daten, wie zum Beispiel Login-Daten oder Kreditkarteninformationen zu gelangen.

Leider werden die E-Mails immer besser und wirken oft sehr authentisch und professionell. Jedoch gibt es Merkmale, die auf Phishing hinweisen können:

• Du wirst nicht persönlich und individuell angesprochen.
• Du wirst nach deinen persönlichen Daten gefragt (TAN, PIN etc.).
• Es wird Zeitdruck ausgeübt und somit dein Handeln erzwungen.
• Du entdeckst Rechtschreibfehler, u. a. bei der Groß- und Kleinschreibung sowie Zeichensetzung.
• Du wirst über Links auf eine fremde Webseite geleitet.
• Du hast vermeintlich etwas gewonnen – hast aber an keinem Gewinnspiel teilgenommen.

Solltest du unsicher sein, ob es sich um Phishing oder eine Nachricht von uns handelt, frage gern bei uns nach.

Worauf solltest du immer achten?

Bei E-Mails

• Öffne niemals E-Mails oder Dateianhänge von unbekannten Absendern.
• Aktiviere den Spam-Filter in deinem E-Mail-Programm. 
• Achte bei Links auf die URL-Adresse und das Schlosssymbol in der Adress- oder Fußzeile der Seite, auf die du geleitet wirst.
• Prüfe, ob die E-Mail unseren Sicherheitsnachweis mit deiner korrekten Postleitzahl enthält.

Bei PIN und TAN

• Gib nie PIN oder TAN per E-Mail, SMS oder Telefon weiter oder über eine Verlinkung ein.
• Gib im Banking nie mehrere TAN auf einmal ein.

Beim Onlinebanking mit der App

• Halte die DKB-App immer aktuell.
• Installiere die Apps nur aus den offiziellen App-Stores

Beim Onlinebanking im Browser

• Gib die URL dkb.de immer manuell ein oder nutze selbst angelegte Favoriten.
• Verzichte darauf, die Seite über eine Suchmaschine zu suchen.

Weitere Informationen findest du in unseren Finanzwissen-Artikel.

Wenn dir im Ausland die Visa Karte verloren geht oder gestohlen wird, dann helfen wir dir schnell weiter. Du kannst dir Notfallbargeld oder eine Notfallkarte per Kurier direkt an deinen Aufenthaltsort im Ausland liefern lassen.

So geht's

• als erstes bitte deine Karte sperren, damit dir kein Schaden entstehen kann
• danach melde dich unter 030 120 300 00 bei uns, damit wir mit dir das beste Vorgehen besprechen können

Welche Kosten entstehen für Notfallbargeld oder Notfallkarte?

Du hast eine Visa Debitkarte

• Hast du den Aktivstatus, sind Notfallkarte bzw. Notfallbargeld für dich kostenlos.
• Hast du keinen Aktivstatus, dann kosten die Notfallkarte 180 Euro bzw. das Notfallbargeld 150 Euro.

Du hast eine Visa Kreditkarte

• Notfallkarte und Notfallbargeld sind für dich kostenlos.
   

Wann und wie erhalte ich Notfallbargeld oder die Notfallkarte?

Die Lieferung erfolgt in die meisten Länder weltweit und in der Regel innerhalb von 72 Stunden.

Die Notfallkarte wird an die von dir angegebene Adresse geliefert. Eine Zustellung an ein Postfach ist leider nicht möglich.

Notfallbargeld erhältst du an einer Akzeptanzstelle von Visa International, z. B. ein Hotel, eine Bank oder Western Union.

Bitte beachte: Nur du als Karteninhaber*in kannst die Notfallkarte oder das Notfallbargeld persönlich entgegennehmen.

Wie kann ich die Notfallkarte einsetzen?

Die Notfallkarte ist sofort nach Erhalt einsatzbereit. Bei der Visa Kreditkarte entspricht dein verfügbares Kartenlimit dem Limit deiner gesperrten Vorgängerkarte.

Für die Notfallkarte erhältst du keine PIN. Du kannst daher kein Geld am Geldautomaten abheben.

Du kannst mit ihr:

• kostenpflichtig Bargeld am Bankschalter abheben
• im Handel mit Unterschrift bezahlen
• online bezahlen

Wie viel Notfallbargeld kann ich erhalten?

Du erhältst maximal 1.000 Euro (als Gegenwert in der jeweiligen Landeswährung) pro Tag.

Voraussetzungen:

• die Karte darf nicht abgelaufen oder gekündigt sein
• Visa Debitkarte: ausreichendes Kontolimit (Guthaben zzgl. Dispokredit)
• Visa Kreditkarte: ausreichender Verfügungsrahmen (Kartenlimit und ggf. vorhandenes Guthaben)