Wenn die Video-Legitimation nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben.
Die TAN wird nicht akzeptiert
- Lass dir vom WebID-Mitarbeitenden eine neue TAN zusenden und gib sie erneut ein.
- Deaktiviere gegebenenfalls Java Script im Browser.
- Wenn beides nicht funktioniert: schick eine E-Mail an service@webid-solutions.de.
Das Video ist schlecht
- Nutze eine Webcam (Kamera) mit einer Mindestauflösung von 640x480.
- Prüfe, ob die Übertragungsrate mindestens bei 500 kbit/s liegt. Ist diese geringer, stoppe laufende Down- oder Uploads, automatische Updates oder einen laufenden Bittorrent-Client (Filesharing), z. B. mit dem Windows-Taskmanager.
- Achte auf gute Lichtverhältnisse. Optimal ist eine Lichtquelle, die sich hinter der Kamera befindet.
- Entferne Geräte, die gerade nicht gebraucht werden.
- Nutze für die Webcam ggf. einen anderen USB-Anschluss.
- Schließe die Kamera direkt an einen USB-Anschluss am Computer an und nutze keinen USB-Hub.
Wir übernehmen keine Gewähr für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten FAQ für Privatkund*innen.